1) Klamání spotřebitele

Nikdo nesmí klamat spotřebitele, zejména uvádět nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné nebo přehnané údaje anebo zamlčet údaje o skutečných vlastnostech výrobků nebo služeb či úrovni nákupních podmínek.

To se týká zejména internetových obchodů, kdy jsou v mnoha případech z důvodu konkurenčního boje či nutnosti odbavení určitého typu zboží uváděny nepravdivé informace. Příkladem může být např. uvedení jiné ceny výrobku na stránkách a později ve faktuře, zveřejněná kratší doba dodání, než jaká ve skutečnosti je atp.

2) Informovanost o vlastnostech prodávaného výrobku či služeb

Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou.

Poukažme opět na přehrávače Emgeton, kdy se uživatel musí o výrobek starat jako v bavlnce, musí si předem otestovat, jaké soubory nahrává, aby jej náhodou nepoškodil, rozhození flash paměti je povinen si opravit sám, pokud nechce nic platit apod. Zajímavé, že v případě chybného firmware např. v telefonu, do nějž lze také nahrávat data zvenčí, je chybný firmware klasifikován jako oprávněná reklamace, kdežto u značky Emgeton nikoliv. Proto opět upozorňuji: čtěte před koupí obchodní podmínky a návody k užití, nespoléhejte jen na (zřejmě dobře zaplacenou) propagaci. Viz následující dva body.

3) Zvláštní pravidla pro zacházení s výrobkem

Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá.

4) Reklamační podmínky

Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb (dále jen „reklamace“) včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.

Zde upozorním na jednu věc: kupujete-li výrobek z druhé ruky, mějte na paměti, že smlouva o koupi byla a je uzavřena s původním majitelem! V případě, že budete výrobek reklamovat či chtít odstoupit od kupní smlouvy, můžete se snadno dostat do situace, kdy se nebude jednat s Vámi, ale s majitelem původním, a reklamační řízení se tak může značně protáhnout či dostat do slepé uličky. Příkladem může být situace, kdy byl původním majitelem výrobek již dvakrát oprávněně reklamován, po prodeji Vám se vyskytla opět porucha, byl přijat do již třetí reklamace, po níž byste měl jako kupující nárok na vrácení peněz, ovšem Vy dle smlouvy kupujícím nejste, jelikož smlouva byla sepsána s majitelem původním. Je lepší této situaci předejít buď tím, že nebudete výrobek po dvou reklamacích kupovat, nebo se domluvíte s původním majitelem na tom, že v případě další poruchy bude věc vyřizovat svým jménem. Na druhou možnost ovšem málokdo přistoupí, proto je lepší zvážit výhodnost koupě z druhé ruky oproti koupi nové věci.

5) Ukončení činnosti prodávajícího

Prodávající je povinen při ukončení činnosti v provozovně informovat živnostenský úřad o tom, kde lze vypořádat případné závazky.

6) Předvedení výrobku

Umožňuje-li to povaha výrobku, je prodávající povinen na žádost spotřebitele výrobek předvést. Prodávající povinen řádně vyplnit záruční list.

Uveďme si situaci, která s tímto úzce souvisí. Týká se to objednání zboží na v internetovém obchodě a následného osobním vyzvednutí ve skladu dané firmy či přímo v kamenném obchodě. Kamenný obchod je definován jako obchod, v němž si můžete zboží prohlédnout a porovnat se zbožím jiným. V případě nezájmu nekoupit. Na internetový obchod, tedy zboží objednané na dálku bez možnosti ozkoušení, se ovšem vztahuje § 53 občanského zákoníku, který umožňuje vrátit objednané zboží bez udání důvodu do 14 dní od uzavření smlouvy. A tedy: objednáte-li si zboží v internetovém obchodě, ale následně si jej vyzvednete přímo v obchodě kamenném, byla smlouva stejně jako v případě, že byste si zboží nechali zaslat, uzavřena na dálku a vy si jej jdete pouze vyzvednout, tudíž nejdete porovnávat či vybírat. Na tento případ se tedy vztahuje také lhůta 14 dní na bezdůvodné vrácení konkrétního zboží. Je-li tomu v obchodních podmínkách daného internetového obchodu jinak, je to v rozporu s občanským zákoníkem.

7) Povinné přijetí reklamace

S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.

Zde je dobré poznamenat, že reklamace se uplatňuje u podnikatele, který je uveden v záručním listě, ovšem za předpokladu, že tento podnikatel je v místě prodávajícího nebo v místě bližším kupujícímu. Dále dodejme, že kupující je oprávněn při přijetí reklamace požadovat proplacení všech nákladů spojených s vyřízením reklamace, tj. cestovného, poštovného apod.